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【重慶】流動在山水城市間的“文明窗口”,萬州區交通局始終堅持人民至上服務至上

2020-06-08 15:47:13 來源:中國交通新聞網 作者:陳洪勝、胡礫尹

本網訊  “我要對得起這份榮譽,在平凡的本職崗位創造讓上級放心、社會認可、人民滿意的業績?!?月29日,在重慶市萬州區交通局公交服務質量提升推進暨表彰座談會上,50多歲的李育明雙手捧著紅彤彤的“五好駕駛員”獎狀,和大家分享內心的感受。

當天,和李育明一樣受到表彰的,除了公交車、出租車“五好駕駛員”外,還有2020年公交行業文明示范線路、“優秀企業管理員”的先進集體、優秀個人。自2019年以來,萬州區交通局針對市民們在交通出行方面的賭點、痛點問題,專項開展“公交服務質量提升”三年行動計劃,堅持用心用情服務廣大市民群眾,各項基礎服務設施不斷提升、線路不斷優化,公交車、出租車司機隊伍里榜樣先進不斷涌現,市民滿意度直線上升。

爭當文明的窗口

牢記群眾對便捷交通出行美好需求向往,讓公共交通成為城市移動的形象窗口。2019年5月以來,面對市民一度反映的公交車內臟亂差、站亭標志標識混亂不清、公交車駕駛員服務態度差等問題,區交通局通過召開企業法人代表懇談會、駕駛員代表談心會、群眾代表座談會,聽取意見、梳理問題,找準差距,抓好落實,先后開展了“公交車內音頻降噪”“規范增設文明廣告”“安裝安全駕駛窗”“改變保潔機制”“推行新能源公交”“評選文明公交線”“命名黨員示范車”等一系列提升活動,落實在點滴細節,改變在形象素質,逐漸得到市民的廣泛點贊。

“如今,一排排嶄新的公交長龍,看著讓人賞心悅目,坐起來更讓人感覺舒適”,市民代表張娟在座談會上告訴大家。交通出行的幸福指數、滿意指數隨著公共服務質量指數上升而大有改變提升,也為這座萬川畢匯、萬商云集的千年古城萬州賦予了新的內涵,成為區交通人致力打造的一張靚麗風景名片。去年以來,區交通局從文明公交入手,深入開展“公交服務質量大提升”行動,精心打出提升文明駕駛形象、車容車貌形象、企業管理形象、站場建設形象、文明乘車形象“五張牌”,著力通過公交這個小窗口,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,這讓來自區外的旅客、朋友們也備感溫馨。

榜樣的力量無窮

“公司駕駛員投訴率較往年下降55%,好人好事率上升45%,僅在各大媒體報道的好人好事就達51件?!比f運集團雅高公交分公司負責人介紹道。讓黨員做示范,讓榜樣當表率,讓榜樣有光榮,為深化“公交服務質量提升”活動,萬州區交通局還大力推行“雙百行動”,每年都要評選表彰100名公交車和出租車“五好駕駛員”,努力用榜樣的力量傳播文明,讓人人學先進、趕先進、當先進,這對全區公交、出租行業文明行為引導起到了至關重要的作用,各單位、各線路、各從業人員也興起了比、學、趕、幫、超的良好行業風氣。

“當你充滿熱情去工作你會更快樂,用愛去工作你會使更多人幸福。我始終要求自己用愛心、誠心對待每一位乘客,以微笑、關愛拉近與乘客的距離,把乘客視為親人?!蓖瑯荧@得“五好駕駛員”公交司機陳建國告訴大家服務秘訣。文明待客、稱職工作、周到服務、熱情助人使這個行業越來越受尊敬,也讓這些從業人員越來越自信。

自開展“公交服務質量大提升”行動以來,關于公共交通行業的好人好事越來越多,社會各界點贊也越來越多,對行業起到了很好的文明示范作用,出租車“五好駕駛員”李育明在新冠狀病毒肺炎疫情期間勇于承擔社會責任,堅守路上,為急需出行的市民提供乘車服務,免費接送醫護人員上下班展示了行業的擔當精神和奉獻精神,他還被評為了年度重慶交通最美志愿者。

一條板凳一條心

一座站臺遮擋起風雨,一條板凳連著一條民心?!懊看挝铱匆娫诤蜍囃ぷ跅l凳上候車的群眾,心里就特別暖心,別看這項不起眼的‘板凳工程’,卻是拉近群眾距離、刷新城市形象,解決大家候車痛點的民心工程?!比f州區交通局局長談祖偉頗為感慨。為了解決老人小孩和弱病殘疾市民站立候車的困難和不便,萬州區交通局積極協調城管局,在部分公交候車亭改造中增設條凳,用小板凳贏得了大民心、大贊譽。

公交出租車服務質量是檢驗一個城市文明水準、開放程度的標志,區交通局近年來堅持以為人民服務的思想,著力實現公共交通治理體系和治理能力現代化,不斷提升公交服務質量,堅持不懈作為重點提升的品牌文化行動之一。下一步,區交通局還將謀劃在公交站亭旁增設智慧查詢手段,探索建立城市“智慧公交”、開發“公交車巡”App等功能系統,努力讓公交站亭更便民、更暖心,為提升城市功能、高質量建設智慧城市賦能助力。

 

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