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12328電話4月考評結果公布:瓊津浙倒數 湖南不合格

2020-06-08 08:46:22 來源:中國交通新聞網 作者:?記者 毛劍

日前,交通運輸部公布了全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2020年4月份的運行考評結果,總體考評評分最高的三個省份為河北省、江西省、江蘇省,最低的三個省份為海南省、天津市、浙江省。經核查,湖南省部分地市12328電話系統報送數據與實際情況不一致,依據《12328交通運輸服務監督電話系統運行服務質量考評暫行辦法》有關規定,湖南本次考評結果不合格,提出通報批評。

據統計,4月份,12328電話系統共受理有效業務203.88萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為192.11萬件、4.02萬件、7.75萬件,分別占業務總量的94.23%、1.97%、3.8%。

4月份,12328電話系統接通平均等待時長約為35秒(含導航語音提示時間),信息咨詢類即時答復率為98.62%,限時辦結率為86.09%,抽查回訪率為53.24%,回訪滿意率為98.39%,12328電話系統運行服務質量趨于穩定。

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