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輿情會商十大“痛點”

2020-06-04 10:31:21 來源:人民網 作者:顏陳

輿情會商是開展網絡輿情研判的渠道和方法,主要是通報有關情況,排查輿情風險、研判輿情趨勢、梳理應答口徑,研究妥處措施。專業分析師及時參與重大輿情會商處置,不僅可以迅速抓住問題的主要矛盾,推進風險防控關口前移,還能在復雜的輿論環境下廓清迷霧,規避處置風險,確保輿情形勢趨于平緩。在輿情會商中,常見的研判“痛點”主要體現在十個方面:

一是涉事單位(個人)囿于種種考慮或一己之私隱藏關鍵信息,導致分析師誤判。輿情會商的前提,是對輿情事件的基本信息進行梳理核實,并作出事實判斷。事實判斷是一種描述性判斷,是關于客體(輿情事件)實際狀態的判斷。但是,輿論場不乏超出常識判斷的事件(話題)差異,關鍵原因就在于涉事單位(個人)諱疾忌醫,隱瞞了關鍵信息,導致分析師誤判。

二是涉事單位(個人)利用信息不對等進行放大或縮小操作,分析師需要花費大量時間和精力進行甄別。輿情事實判斷是指輿情事件本身存在的現實狀況,包括但不限于事件起因、時間節點、涉事個人或單位、傳播態勢等。在實踐中,有些涉事單位(個人)急于脫身,在會商時對敏感信息自行“脫敏”,影響輿情處置節奏。

三是會商時關于輿情背景信息猛料迭出,直接顛覆事件定性。理論上,基于輿情事件的基本事實,專業分析師可對輿情進行有效研判,并提出行之有效的應對策略;實際上,如果新增信息從量變出現質變,相關處置策略將趨于整體被動,且難以逆轉并抬高處置成本。

四是涉事單位(個人)提供大量冗余信息,導致輿情會商繁瑣低效。部分人存在“輿情潔癖”,在輿情會商時“眉毛胡子一把抓”,大量冗余信息反倒干擾分析師研判。這就需要分析師反向操作主導會商流程,圍繞基本事實設問,厘清輿情脈絡,為后續研判奠定基礎。

五是參與會商的相關決策者“官本位”思想導致慣性思維,迷信行政管控,潛意識里并不接受分析師的專業意見。在會商過程中,參與會商的相關決策者并不熟悉重大輿情事件的規律,但其領導身份加重話語權,導致各方對輿情“痛點”和“拐點”認識不一致,錯失輿情處置時間窗口。

六是會商各方對輿情事件進行的價值判斷,隨主體的不同而呈現出相關差異,導致空耗。輿情事件的價值判斷明顯帶有個人的印記,跟個人價值觀有很大關系,具有很強的主觀性。這就需要分析師謹慎穩妥把握事件應對的關鍵節點,盡可能地排除參與會商各方的情緒、情感、態度等主觀性因素對基本事實的干擾,從而對輿情趨勢了然于心,盡可能地做到價值中立。

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