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疫情背景下網絡輿情應對之思

2020-05-25 14:28:47 來源:南方雜志 作者:李俊宏

近期新冠病毒疫情防控形勢嚴峻,由此引發的網絡輿情波濤洶涌。重大疫情背景下的網絡輿情事故頻發,暴露了我們網絡意識形態工作的一些缺點與不足。在這一特定背景下,習近平總書記特別強調做好宣傳教育和輿論引導工作的新思路,即“強化顯政,堅定戰勝疫情信心”“把握主導,壯大網上正能量”和“占據主動,有效影響國際輿論”。在具體的網絡輿情應對中,我們要按照總書記要求,結合本地實際,探索網絡意識形態領域特別是網絡輿情應對的新對策。

習近平總書記強調,“讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么,對堅定全社會信心、戰勝疫情至為關鍵”,“要加大對傳染病防治法的宣傳教育,引導全社會依法行動、依法行事”。也就是說,在應對洶涌的網絡輿情時,一方面,要突出實干——“黨和政府正在做什么、還要做什么”,這是穩定群眾情緒的關鍵手段;另一方面,要彰顯法治——“引導全社會依法行動、依法行事”,這是穩定社會大局的基本要務。只有突出實干和彰顯法治,人民群眾才會有踏實感、安全感,全社會才能堅定戰疫的信心。

正能量的網絡傳播也要順勢而為。順勢而為,“擇機”最為關鍵。正能量的發展壯大既不能生硬植入,也不能拔苗助長,而應選擇恰當的時機切入,在重大疫情背景下就會事半功倍。當然,對時機的把握,除了要做到“及時”,還要選對視角——網絡輿情的爆發點若是某種“困難”,那么應重點回應具體的“方法”,突出解決方案;網絡輿情的爆發點若是某些“重創”,那么應重點回應具體的“建設”,突出未來的希望;網絡輿情的爆發點若是某種“憤怒”,那么應重點以“體恤”回應,直接替群眾發聲??傊?,重在順勢而為。

本著同理心換位思考。重大疫情背景下,每一個網絡意識形態工作者都應進行“假如我是他們”的換位思考,思考人民群眾想接受什么、不想接受什么、能接受什么、想如何接受。雖然網絡輿情工作受到很多客觀因素的影響和制約,此時,必須穩住陣腳、沉著應對,既不能視而不見,也不能過猶不及,而應該理性平和地發出呼吁、善意地提出批評性意見,但最終要落腳于建設性意見和建議,這才是真正替群眾發聲。只有替群眾發聲,群眾才會真正感受到“心連心”,同時,這也是平復網絡情緒的有效手段。

關心個體,表現具體。主旋律的唱響有賴于一首接一首動聽歌曲的匯聚,正能量的充盈需要一個接一個鮮活榜樣注入力量。重大疫情背景下,網民關注的重點是“個性”“個體”“個案”,青睞“特殊性”,注重“代入感”。這絕不是崇尚個人主義,而是“個性”“個體”“個案”更有感染力、說服力、沖擊力?!吧鷦又v述防疫抗疫一線的感人事跡”的關鍵在“生動”,而真實的“生動”源于“個性”“個體”“個案”這些榜樣的力量。因此,網絡輿情的應對要重心下移,更多關注和講述戰疫中不屈的個性、奉獻的個體、感人的個案。

主動發聲,敢于接招。不主動發聲可能就會沒機會發聲;不敢接招、保持沉默就等于放棄網絡主導權和話語權;遇見“燙手山芋”就繞道而行就會失去陣地,不敢接盤就會失去地盤。因此,直面挑戰、毫不退縮,越燙的“山芋”越要接、越敢接。只有接的越“燙”才會越靈敏,只有接的越多才會越能“扛”。習近平總書記指出,“要多層次、高密度發布權威信息,正視存在的問題,回應群眾的關切,增強及時性、針對性、專業性,引導群眾增強信心、堅定信心,著力穩定公眾情緒”。只有主動發聲、主動強化融合、主動與網民交流互動,才可能把握住網絡傳播話語權,才可能把網絡輿情從“創傷性”轉向“建設性”。

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