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【感動交通 溫暖社會】陳青:微笑著堅守

2020-05-20 11:38:19 來源:中國交通新聞網 作者:方亞兵 實習記者 董雅潔 文 芮毅 圖

“全國勞動模范”陳青扎根一線,服務司乘。

“最美中國路姐”團隊展現“安徽表情”。   

驅車行駛在安徽高速公路上,廣大司乘享受的不僅是安全快捷的高質量通行服務,更有著如沐春風、溫暖如家的美好體驗。微笑服務,飽含著安徽高速公路奉獻社會的博愛情懷,高速公路收費員的笑臉綻放,向過往司乘傳遞著芬芳和友愛。

安徽交控集團合安公路管理處安慶收費站站長助理陳青,是微笑服務的傳播者、收費員中的佼佼者,在2015年榮獲“全國勞動模范”稱號。40多項榮譽記錄著她工作18年的付出和堅守,其首倡的“以愛心、耐心感染人,以細心、責任心帶動人,以感恩之心影響人”的“五心服務”,不僅為司乘人員排憂解難、送去溫暖,更是成為名揚江淮大地的高速公路亮麗名片。

一份用心工作是干出來的

2019年國慶節,陳青與其他全國勞動模范代表應邀參加了慶祝中華人民共和國成立70周年大會。作為微笑服務的傳播者,陳青是幸運的;作為安徽交控集團第一位來自收費一線的“全國勞動模范”,陳青實至名歸。

從下崗職工到“全國勞動模范”,陳青是實實在在從基層“干”出來的。儀容規范、著裝整齊、精神飽滿、精力充沛,是她每天走上崗位的標配。探出身子雙手接卡、雙手遞卡的首創“站立式”服務,更是得到過往司乘的高度贊賞。

“工作是干出來的,只要用心去做,就沒有干不好的事情?!边@樸素的話語是陳青做好日常工作的行動指南。為給司機準確指路,休假時陳青騎著電動車,沿著收費站附近主干線紅綠燈一個一個數,記錄下每個路口的標志建筑物、單位、小區,繪制出一張手工版的安慶市區道路交通圖,大大方便了外地司機的出行。

為幫助司機拿出掉進車窗縫的通行卡,陳青多次實踐后,改用鐵絲自制掏卡工具——把一根細細的鐵絲一頭彎出通行卡長度相等的弧度。十幾年里,她憑著這根鐵絲掏出的通行卡多達900余張。陳青的收費箱更是被稱為“百寶箱”,箱內的地圖、鐵絲、紙杯、創可貼、修車工具等,都是過往司乘尋求幫助時的急需物品。多年來,她幫助司乘解決的困難、提供的便利數不勝數。

從收費崗走上管理崗后,陳青更是恪盡職守,傾其所能。在ETC宣傳推廣工作中,陳青始終堅守一線崗位,在收費道口發放宣傳單近千張,并設置咨詢臺為司乘答疑解惑。此外,她還帶領同事們奔赴果蔬批發市場走訪商家,為其小貨車免費安裝ETC;主動聯系物流公司,為不能進市區的大貨車提供上門咨詢和安裝服務。

時刻心系過往司乘、提供優質服務的同時,陳青對待同事也是關愛有加。

“收費站就是一個家,作為他們的大姐姐,累點沒什么,帶好頭也是應該的?!贝哼\時、節日里、風雨中,每每道口車流高峰,陳青總是放棄休假,堅守收費一線,默默做好每一件事。為不能回家的外地同事包一頓餃子,主動替休假的保潔員頂班打掃衛生,為病號同事做一份美味可口的營養餐……細微之處顯真情,這樣暖心的事陳青經常做。同事們開玩笑說她的眼睛是“顯微鏡”,誰家有困難她一眼就能看出來。其實,大家都知道,“這是因為青姐在用心做事”。

一面旗幟勞模精神引領服務品牌

2009年3月8日,安慶收費站組建“陳青女子班”。這是安徽高速公路首個以個人命名的收費班組,陳青任收費班班長。作為安徽高速公路的一面旗幟,理清工作思路,提升班員素質,打造優質品牌,始終是陳青考慮的重點。

經過不斷探索和實踐,陳青總結提煉出“五心服務”理念,找準一套團隊建設“新思路”:班組緊緊圍繞創建“一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”宗旨,按照“微笑服務達標率100%、文明用語使用率100%、儀容儀表良好率100%、車道暢通率100%、司乘滿意率100%、收費服務零投訴”的標準,鉆研業務,提升素質。

為練好內功,工作之余,陳青帶領她的團隊站在禮儀鏡前一遍又一遍地咬著筷子練習微笑;每有新員工入職,她總是擔任首席講師,認真講解業務步驟、工作要領、安全措施,幫助新員工盡快進入工作角色?!拔覀兪菆猿衷谖⑿?,青姐是微笑著堅持?!薄扒嘟惚任覀兡昙o大,都這樣嚴格要求自己,我們沒有理由不做好?!蓖聜兊脑捳Z是尊敬,更是斗志。

調任安慶收費站站長助理后,陳青依舊以身作則,日常工作結束后,她都會習慣性地幫助困難同事頂崗代班,對工作沒有做好的同事,她總是友善地指出錯誤,幫助他們積極改正。剛開始大家還有些不理解,覺得她多管閑事,但時間久了,大家進步了,也就理解了陳青的良苦用心?!胺罩艿?、凝心聚力、互幫互助,這些都是我們女子班多年來不斷傳承的精神?!?/p>

10多年來,“五心服務”的理念在“陳青女子班”生根發芽,薪火相傳,以“陳青勞模精神”為引領的“合安心”服務品牌在安徽交控集團范圍內廣泛傳播,影響深遠?!瓣惽嗯影唷毕群螳@得安徽省先進集體、全國文明單位、全國巾幗文明崗、最美中國路姐團隊等榮譽,充分展示了安徽高速公路人的最佳形象和最美表情。

2015年10月,合安公路管理處成立“陳青勞模創新工作室”?!瓣惽鄤谀撔鹿ぷ魇摇辈粌H在日常工作中破解多項難題,進行有實際價值和應用的小發明、小革新30余項,在運營機制、微笑服務、品牌打造等方面更是展示出新活力,成為創新創效的重要平臺和宣傳載體,推動了管理創新、科技創新、人才創新的新發展格局。2017年,“陳青勞模創新工作室”連續榮獲安徽省級、安慶市級“勞模創新工作室”稱號,成為安徽交控集團首個以一線員工命名的營運類工作室。

在勞模精神引領下,“陳青們”越來越多,一大批崗位標兵和技術能手脫穎而出,合安公路管理處先后涌現出“陳青女子班”“大橋巾幗標兵班”,安徽省五一勞動獎章獲得者、“安徽省五一巾幗標兵”張敏,“安徽省五一巾幗標兵”“最美中國路姐”汪令霞等一批優秀集體和個人。一個勞模帶動一個團隊,陳青在成就個人的同時,也為企業發展注入了強勁動力。

一份責任多做平凡事常懷感恩心

盡管在收費站內忙里忙外、無冬無夏,但陳青時刻不忘自己的社會職責?!岸嘧銎椒彩?,常懷感恩心?!边@是陳青常說的一句話。

“這是青媽媽送我的,我一定好好學習?!币粋€安慶市“沐陽之家”康復中心的小朋友,在接過陳青送來的書包和文具后,高興地說。

工作之余,陳青每個月都會抽出時間帶著收費站里的青年志愿者來到“沐陽之家”,陪孩子們做游戲、做手工、下圍棋??粗⒆觽兡樕涎笠缰煺鏍N爛的笑容,陳青無比欣慰:“我能做的不多,希望陪伴能給孩子們帶去快樂和溫暖?!弊?013年“沐陽之家”成立至今,多年來的陪伴也讓陳青與孩子們結下情誼,孩子們親切地稱呼她為“青媽媽”。

高考季,陳青也沒閑著。自2017年以來,陳青連續3年帶領志愿者開展助考活動,在安慶市考點現場設立愛心助考驛站,準備遮陽蓬、小凳子、礦泉水、修車工具,設置“高考心愿墻”,為廣大考生送上祝福,幫家長舒心解壓。這一自發的公益舉動獲得了廣大市民的一致好評。

此外,以“陳青女子班”為主導的志愿者服務隊還組織了“文明交通,平安同行”“微心愿”認領、暖冬行動等各類志愿活動80余次,志愿服務時長累計900余個小時?!吧鐣莻€大家庭,有很多需要幫助的人,我們付出一點,他們的心就暖一點?!标惽嗟脑挼莱隽怂兄驹刚叩男穆?。

2015年榮獲“全國勞動模范”稱號后,陳青承擔起更多的社會責任。2017年安慶市“全國文明城市”創建期間,陳青擔任安慶市窗口行業文明創建社會義務監督員;2018年,陳青受聘為安徽省教育廳“弘揚勞模精神傳承工匠技藝”校外導師,參加“勞動模范·工匠大師”進校園活動。

無論在哪個崗位、做什么工作,陳青始終盡心盡力、盡職盡責,將勞模精神踐行在細微之處。如今,陳青不僅是安徽高速公路微笑服務的標桿,更是全國收費一線員工的杰出代表。在陳青的勞模精神感召下,安徽高速公路人正用自己的行動、語言踐行著“微笑服務、溫馨交通”的品牌理念和真諦,致力于讓更多人感受到來自安徽高速公路的溫暖與美好。

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